PRACTICE / 社区公共服务
智服全景｜社区公共服务
面向社区场景，把居民、企业与公共服务数据，组织成可被一线窗口理解与处理的统一视图。
业务场景：社区公共服务运营
案例说明
事务所自营团队：FDE事务所 × 既白智能
场景
社区一线服务窗口需要同时面对居民、企业与公共服务数据，常见问题是系统分散、表单重复与口径不一致，导致响应慢、漏办与回访困难。
原流程
多个垂直系统、纸质表格和电话沟通并行；一线在不同入口查询和录入相同对象；统一视图与跨系统追溯能力有限。
解决方案
需求调研与角色梳理；统一对象模型草案；服务事项图谱与跨系统字段映射；窗口端、移动端与看板的界面方案；权限分层与人工确认点建议。
项目目标
帮助一线人员在统一视图中理解服务对象、事项和处理进度，减少跨系统查找。
公开材料
角色梳理、对象模型、服务事项图谱、字段映射与界面方案。
参与团队
FDE事务所 × 既白智能｜事务所自营 AI 工程与复杂系统交付团队